极目新闻记者 王柳钦
近日，有网友发贴称，他在辽宁鞍山一家肯德基就餐时，发现一名疑似拾荒的老人拿着一个塑料瓶到柜台想要接水，却被店员拒绝了，没想到不久后店员竟打包了一杯热水递给了老人，原来是怕塑料瓶装热水可能会烫到老人，暖心之举赢得了不少网友点赞。
老人接过打包好的热水（受访者供图）
视频画面显示，一名老人在一家肯德基柜台前，想要拿塑料瓶装点水，她身边放着一袋装满空瓶和纸袋的袋子和一根棍子。店员在听到她的诉求后没有立即答应，反身走回了厨房，不久后店员便拿着一杯打包好的热水递给了老人。视频拍摄者称，他起初以为店员不愿意给老人倒水，没想到是怕热水倒到塑料瓶烫到老人，还贴心地用隔热杯打包好了。
8月22日，极目新闻记者联系到视频拍摄者，他表示，8月20日中午，他到鞍山市铁西区的一家肯德基吃饭时，目睹了上述一幕，店员的暖心举动让他深感其善良，于是以图文形式在社交平台上进行了分享，“即使后台忙不过来，店员也没有因忙碌而拒绝这位老人”。
随后，极目新闻记者致电上述肯德基门店，一名工作人员称，她就是视频中帮老人打包热水的店员，“那天就餐的顾客很多，有一个老人拿塑料瓶想接点水，但门店里没有凉水，我又怕热水烫到她，就用装豆浆的隔热杯打包了一杯热水给她”。对于有网友点赞，她表示，这是她第一次在工作时遇到有人找她寻求帮助，“我们店一直可以免费提供热水，就算不就餐也不会驱赶顾客的”。
肯德基一名客服工作人员告诉极目新闻记者，她对于上述情况并不了解，每家肯德基门店可提供的免费服务项目，可以具体咨询门店经理，但例如提供热水等基础服务，是都可以免费提供的。
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